用好“鱼骨图”，一条鱼给您解决所有问题

 

鱼骨图，又名因果图，是一种发现问题"根本原因"的分析方法，其特点是简捷实用，深入直观。它看上去有些像鱼骨，问题或缺陷标在"鱼头"外。在鱼骨上长出鱼刺，上面列出产生问题的各种可能原因，它是一种透过现象看本质的分析方法，在精益生产管理中，对问题的分析与改善起到很大作用。

鱼骨图的类型

 

1.整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在原因关系，而是结构构成关系）

2.原因型鱼骨图（特性值通常以"为什么"来写）

3.对策型鱼骨图（特性值通常以"如何提高/改善"来写）

制作鱼骨图的要点

1.分析问题原因/结构：

针对问题点，选择分层方法（如人/机/料/法/环/测量等）；

按头脑风暴分别对各层别类别找出所有可能原因（因素）；

将找出的各要素进行归类、整理，明确其从属关系；

分析选取重要因素；

检查各要素的描述方法，确保语法简明、意思明确。

2.分析要点：

确定大要因（大骨）时，现场作业一般从"人机料法环"着手,管理类问题一般从"人事时地物"层别，应视具体情况决定；

大要因必须用中性词描述（不说明好坏），中、小要因必须使用价值判断（如…不良）；

脑力激荡时，应尽可能多而全地找出所有可能原因，而不仅限于自己能完全掌控或正在执行的内容。对人的原因，宜从行动而非思想态度面着手分析；

中要因跟特性值、小要因跟中要因间有直接的原因-问题关系，小要因应分析至可以直接下对策；

如果某种原因可同时归属于两种或两种以上因素，请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物，通过相对条件的比较，找出相关性最强的要因归类）；

选取重要原因时，不要超过7项，且应标识在最未端原因。

鱼骨图绘图过程

1.填写鱼头（按为什么不好的方式描述），画出主骨

2.画出大骨，填写大要因

3.画出中骨、小骨，填写中小要因

4.用特殊符号标识重要因素

绘图要点：绘图时，一般状况下应保证大骨与主骨成60度夹角，中骨与主骨平行。

用好鱼骨图的几个步骤和注意事项

1.明确要解决的问题

一次只解决一个问题，一次鱼骨图分析只能用来解决一个问题，明确一个要解决的目标。不能多个目标。制作鱼骨图前，跟团队所有成员明确“问题”是什么？必须达成意见一致。

该阶段成果：鱼骨图的鱼头和主骨完成

2.主要因分类

如果您或者团队没有很好的要因分类，那么建议按照常规的方法，从【人、机、料、法、环、测】这六个要素展开。如果问题比较明显，那么可以不用这么细分，直接从6M的某一个要素入手。

该阶段成果：鱼骨图的第一层框架完成

3.二级要因描述

该阶段工作有几个注意事项提醒负责人：

①让所有成员表达心声，各抒己见，应尽可能多而全地找出所有可能原因；

②鼓励大家参考他人的想法做微调或创新，以便于找到更多的原因；

③禁止批评和评论，禁止阻碍个人新观点，所有原因全部记录保存。

这个阶段，其实都是在描述问题的表象，这个表象要符合已经确定的分类。推荐的描述方法：XX不良，XX不足，没有XX，XX过X；举例：原料不良、辅料不良、工具不良，经验不足，培训不足，资源不足，电力不足，没有检查，没有检验、长度过长等等。如果是公认的主要问题，可以在该描述旁边做一些图形标注，譬如五角星，譬如带数字的圈。

特别注意：这些描述最佳的来源是现场观察

该阶段成果：二级鱼骨图完成

样本说明：

①上壳尺寸偏小，这是一个合格的描述；

②非来料检验尺寸，这条应特别注意：如果，非来料检验尺寸是为了解释为何没有探测到上壳尺寸偏小，那么该条可以成为“上壳尺寸偏小”的下一层。“测”这里如果要描述，我更偏向于这样描述“装配过紧无法量化描述”；

③作业手法指令不正确，这是一个合格的描述；

④未按要求操作，这是一个合格的描述。这里容易有常见的错误，就是把这个列到“法”这个类别里面。

4.三级、四级等要因描述（问题深究）

该阶段工作进入实质性内容，是找到根本原因的重要步骤。大家开始深究问题了，深究问题需要配合使用5WHY的方法。每一层分鱼骨都要解释上一层鱼骨的原因，为什么会造成那样的问题。

这里不列举具体的问题展开图了，展示一个样本。

5.鱼骨图制成后的后续工作

做完鱼骨图之后，大家可以分头行动，对于找到的主要原因去做验证和深入分析，以确定我们真正找到了主因。

总结：鱼骨图是不错的工具，可以帮助员工锻炼解决问题的逻辑。但是整个过程还是比较复杂的。在人手紧缺，技术能力紧缺，质量基础薄弱的中小企业的实际操作上，还是遇到很大阻力。要破解这个阻力，企业唯一破解之道就是沉下心来专研产品技术或者工艺技术。有了技术底子，在找专业的老师在质量工具的应用上稍加辅导，就能达到“客户”的要求了。

 

2018年9月28日